ニュース - ロイヤル・スチール・グループが「ワンストップサービス」を全面的にアップグレード

ロイヤル・スチール・グループは先日、鉄鋼サービスシステムのアップグレードを正式に発表し、「鋼材選定－カスタム加工－物流・配送－アフターサービス」の全工程を網羅する「ワンストップサービス」を開始しました。この取り組みは、鉄鋼業界における従来の「単一サプライヤー」という制約を打破するものです。顧客の生産ニーズに基づき、専門的な選定アドバイスと精密な切断・加工を通じて、中間コストの削減と生産効率の向上を支援し、製造業、インフラ業をはじめとする様々な分野の顧客に対し、より効率的な鉄鋼サプライチェーンソリューションを提供します。

サービスアップグレードの背景：顧客の課題への洞察、業界の「非効率性問題」の解決

従来の鉄鋼取引では、顧客はしばしば複数の問題点に直面します。調達段階で専門知識が不足しているため、生産に必要な鋼材と仕様を正確に照合することが難しく、「誤った購入、無駄」や「不十分な性能」につながります。購入後、切断、穴あけ、その他の加工を行うために第三者の加工施設に連絡する必要があり、輸送コストが増加するだけでなく、加工精度の低さからその後の生産にも影響が出る可能性があります。技術的な問題が発生した場合、供給業者と加工業者は責任をなすりつけ合うことが多く、結果としてアフターサービス対応が非効率になります。

ロイヤルグループは10年以上にわたり鉄鋼業界に深く関わり、常に顧客ニーズを最優先にしてきました。約100社の顧客を対象とした調査では、「調達・加工」プロセスにおける中間損失だけでも、顧客コストが5～8%増加し、生産サイクルが平均3～5日延長されることが明らかになりました。この課題に対処するため、グループは社内の技術、生産、物流リソースを統合し、「ワンストップサービス」イニシアチブを開始しました。「受動的な供給」を「能動的なサービス」へと変革し、顧客のコスト削減と効率向上を最初から実現することを目指しています。

フルプロセスサービス分析：「適切な鋼材の選定」から「適切な鋼材の活用」まで、包括的なサポートを提供します。

1. フロントエンド：専門家による選定ガイドで「盲目的な購入」を回避

さまざまな業界のクライアントの生産ニーズを満たすために、ロイヤルグループは経験豊富な材料エンジニア5名からなる「選定コンサルタントチーム」を設立しました。クライアントは生産シナリオ（例：「自動車部品のプレス加工」、鉄骨構造溶接性、「建設機械用耐荷重部品」などの用途、および技術仕様（引張強度、耐食性、加工性能要件など）に基づいて、コンサルタントチームが、グループの幅広い鉄鋼製品ポートフォリオ（Q235およびQ355シリーズの構造用鋼、SPCCおよびSGCCシリーズの冷間圧延鋼、風力発電用耐候性鋼、自動車用途向け熱間成形鋼など）に基づき、正確な選定推奨事項を提供します。

2. 中級品：すぐに使える製品のためのカスタムカットと加工

顧客の二次加工の課題に対応するため、ロイヤルグループは加工工場をアップグレードするために2,000万元を投資し、3台のCNCレーザー切断機と5台のCNCシャーリングマシンを導入しました。これらの機械により、高精度な加工が可能になります。切断、穴あけ、曲げ加工鋼板、鋼管、その他の形材の加工精度は±0.1mmで、高精度製造の要求を満たします。

注文の際、顧客は加工図面または具体的な寸法要件を提供するだけで、当社グループが顧客のニーズに合わせて加工を完了します。加工後、鋼材製品は仕様と用途に応じて分類・ラベル付けされ、「ラベル付き包装」によって生産ラインに直接納品されます。

3. バックエンド：効率的な物流と24時間体制のアフターサービスにより、生産の中断を防ぎます。

物流分野において、ロイヤルグループはMSCやMSKといった企業と長期的なパートナーシップを構築し、様々な国や地域のお客様にカスタマイズされた配送ソリューションを提供しています。アフターサービスに関しては、24時間対応のテクニカルサービスホットライン（+86 153 2001 6383）を開設しました。お客様はいつでもエンジニアに連絡を取り、鉄鋼の使用や加工技術に関するあらゆる問題の解決策を得ることができます。

サービス成果は初期段階で以下のことを示しています：30社以上のお客様が契約を締結し、大幅なコスト削減と効率改善が実現しています。

「ワンストップサービス」の開始以来、ロイヤルグループは既に建築資材から鉄骨構造に至るまで、幅広い分野で32社のお客様と提携しています。お客様からのフィードバックによると、このサービスにより平均調達コストが6.2%削減され、アフターサービス対応時間も48時間から6時間に短縮されたとのことです。

今後の計画：サービスの継続的な向上とサービス範囲の拡大

ロイヤルグループのゼネラルマネージャーは、「『ワンストップサービス』は終わりではなく、お客様とのパートナーシップを深めるための新たな出発点です。鉄鋼業界におけるサービス志向のサプライヤーとして、ロイヤルグループは、お客様に真の価値を提供することによってのみ、長期的なウィンウィン関係を実現できると確信しています」と述べました。この「ワンストップサービス」へのアップグレードは、グループ自身の重要な発展イニシアチブであるだけでなく、鉄鋼業界におけるサービスモデルの革新に新たな洞察をもたらし、業界が「価格競争」から「価値競争」へと移行する原動力となるでしょう。